هل لديك أسئلة؟

يمكنك تحديث رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني عن طريق تطبيق Dubai First للهواتف المتحركة

• من الشاشة الرئيسية، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في أعلى يسار الشاشة
• لتعديل رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو عنوانك، اختر الخيار المناسب

تفعيل بطاقتك أصبح أسهل مع تطبيقنا للهاتف المتحرك:

• هناك طريقتان لتفعيل بطاقتك: إما الضغط على كلمة "جديد" في الصفحة الرئيسية، أو الضغط على رمز البطاقة الائتمانية في أسفل الشاشة
• اسحب الشاشة للعثور على بطاقتك الجديدة
• اضغط على زر "تفعيل البطاقة"
• يرجى إدخال آخر 4 أرقام من بطاقتك الائتمانية، ثم قم بإنشاء رقم سري جديد مكون من 4 أرقام
• أدخل رمز OTP المكون من 6 أرقام المرسل إلى هاتفك المسجل
• تم تفعيل بطاقتك الائتمانية بنجاح!

للحصول على كشف حسابك، استخدم تطبيق الهاتف المتحرك:

• ابحث عن رمز البطاقة الائتمانية في الشريط السفلي واضغط عليه
• اسحب الشاشة للعثور على بطاقتك
• اضغط على خيار "كشوف الحسابات" الخاص ببطاقتك الائتمانية

بمجرد تسجيل الدخول إلى تطبيق دبي فيرست، ستجد رصيدك المتاح والمستحق ظاهراً في الصفحة الرئيسية. للاطلاع على تفاصيل حسابك بالكامل:

• بعد ذلك، اضغط على أيقونة البطاقة الائتمانية في الأسفل
• اسحب الشاشة للعثور على بطاقتك
• ثم، اختر "معلومات البطاقة الائتمانية"
• يمكنك الآن رؤية تفاصيل بطاقتك الائتمانية

بمجرد تسجيل الدخول، ستجد رصيد مكافآتك ظاهراً في الصفحة الرئيسية. ويمكنك استرداد مكافآت الاسترداد النقدي بسهولة عبر تطبيق الهاتف المتحرك:

• اضغط على قسم "الاسترداد النقدي الخاص بي"
• يمكنك إما الضغط على المبلغ الإجمالي المتاح للاسترداد النقدي، أو تحديد المبلغ الذي ترغب بتحويله إلى حسابك
• لتأكيد عملية الاسترداد النقدي، اضغط على "متابعة"

تمت عملية الاسترداد النقدي بنجاح! رصيدك الجديد يظهر الآن في حسابك. لتحويل أميالك أو نقاطك، يرجى الاتصال بنا على الرقم 600545500 (من داخل الإمارات) أو 97143528228+ (من خارج الدولة).

يمكنك تغيير رقم التعريف الشخصي من خلال تطبيق الهاتف المتحرك:

• اضغط على رمز البطاقة الائتمانية أسفل الشاشة
• اسحب الشاشة للعثور على بطاقتك
• اضغط على خيار "إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي" الموجود أسفل بطاقتك الائتمانية
• أدخل رقمك السري الجديد
• أدخل رمز OTP المكون من 6 أرقام المرسل إلى هاتفك المسجل
• تم تغيير رقم التعريف الشخصي فوراً
• تم تغيير رقمك السري فوراً

يمكنك طلب تحويل رصيدك أو النقد السريع عن طريق تطبيق الهاتف المتحرك

• اضغط على أيقونة "الأقساط" في اللوحة السفلية من الشاشة
• اختر "تحويل الرصيد" أو "النقد السريع"
• قم بتعبئة المعلومات الضرورية التي تشمل تفاصيل بطاقة مصرفية أخرى أو الحساب
• اختر فترة الخطة
• اقرأ "الأحكام والشروط" ووافق عليها بتحويل الزر إلى الأخضر
• اضغط على "تأكيد"

يمكنك طلب خطة أقساط دفع ميسرة من خلال تطبيقنا للهواتف المتحركة

• اضغط على "الأقساط" في أسفل الشاشة
• اختر "خطة الأقساط الميسرة"
• اضغط على "اختر الخطة" في أسفل المعاملة التي ترغب في تحويلها إلى أقساط
• اختر مدة الخطة
• اقرأ "الأحكام والشروط" ووافق عليها بتحويل الزر إلى الأخضر
• اضغط على "تأكيد"

كما يمكنك ببساطة الضغط على "اختر الخطة" أسفل المعاملة التي ترغب في تحويلها من "المعاملات" على الشاشة الرئيسية ثم اتبع الخطوات أعلاه.

سيتم تجديد بطاقتك الائتمانية تلقائياً وإرسالها إليك قبل انتهاء صلاحيتها. في حال لم تستلم بطاقتك الجديدة بعد انتهاء صلاحية القديمة، يرجى الاتصال بنا على 600545500 (من داخل الإمارات) أو 97143528228+ (من خارج الدولة).

لتقديم اعتراضٍ، يرجى تحميل وتعبئة النماذج أدناه وإرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني هنا.

اعتراض على معاملة تمت باستخدام البطاقة الائتمانية

ملاحظة:

• قم بتعبئة جميع المعلومات على النموذج بما في ذلك أسباب الاعتراض
• يمكنك الاعتراض على المعاملة خلال 60 يوماً من تاريخ المعاملة
• يجب استخدام قارئ Adobe لفتح النماذج

في حالة فقدان بطاقتك، أو سرقتها أو الاشتباه في معاملة احتيالية، يرجى أولا تجميد البطاقة من خلال تطبيق الهاتف المتحرك ثم الاتصال بنا فورا على الرقم ‎04-5068888 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم ‎97143528228+ (من خارج الإمارات العربية المتحدة. لتجميد البطاقة فورا:

• اضغط على أيقونة البطاقة الائتمانية في اللوحة السفلية من الشاشة
• قم بسحب الشاشة لتصل إلى البطاقة المفقودة أو المسروقة
• اضغط على أيقونة "تجميد" تحت بطاقتك الائتمانية

بالنسبة للخدمات غير الواردة في قائمة طلب الخدمة، يرجى الاتصال بنا على الرقم ‎04-5068888 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم ‎+97143528228 (من خارج الإمارات العربية المتحدة).

يمكنك الدفع من خلال تطبيق الهاتف المتحرك

• اضغط على ايقونة البطاقة الائتمانية في أسفل الشاشة
• قم بسحب الشاشة لتصل إلى بطاقتك
• اضغط على "دفع"
• اختر الحد الأدنى المستحق، أو المبلغ المستحق الإجمالي، أو أدخل مبلغا من اختيارك
• اضغط على "استمرار" للذهاب إلى بوابة الدفع حيث يمكنك الدفع باستخدام أي بطاقة خصم مباشر صادرة في الإمارات العربية المتحدة

يمكنك بدلاً من ذلك سداد الدفعات المستحقة عبر الانترنت باستخدام UAE FTS، أو نقداً من خلال FAB CDMs، وفي مكاتب الصرافة المختارة. لمزيد من التفاصيل، اضغط هنا.

قم بسداد الرصيد المستحق/الفائدة غير المفوترة المستحقة على بطاقتك الائتمانية. وبعد ذلك، يرجى الاتصال بنا في أي وقتٍ على الرقم ‎‎04-5068888 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم ‎97143528228+ (من خارج الإمارات العربية المتحدة).

الوكيل الافتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي ليفهمك بشكل أفضل! يستخدم تقنيات متطورة مثل التعلم الآلي لتحليل صوتك وفهم طلباتك. كما يوفر لك حماية إضافية من خلال بصمة صوتك. يمكن للوكيل مساعدتك في معرفة رصيدك، وتغيير رقمك السري، والاطلاع على آخر معاملاتك. للبدء باستخدام هذه الخدمة، اتصل بنا على ‎04-5068888

وداعاً لقوائم الخيارات الهاتفية المعقدة! مع الوكيل الافتراضي، كل ما عليك فعله هو ذكر طلبك وسيقوم الوكيل بفهمه وتقديم المساعدة اللازمة. وإذا أردت سماع المعلومة مرة أخرى، يمكنك ببساطة أن تطلب من الوكيل "إعادة" المعلومة.

استمتع بتجربة مصرفية متكاملة مع الوكيل الافتراضي! بعد الانتهاء من أي خدمة، يمكنك بسهولة طلب خدمات أخرى دون الحاجة إلى إعادة الاتصال. على سبيل المثال، يمكنك التحقق من رصيدك، ثم طلب كشف حساب، ثم تفعيل بطاقة جديدة، كل ذلك في مكالمة واحدة سلسة.

الوكيل الافتراضي يفهم طلبك ويوجهك إلى المكان الصحيح! سواء كنت بحاجة إلى مساعدة ذاتية أو التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء، سيقوم الوكيل بتوجيهك إلى الخيار الأنسب لك.